楽天モバイルにおいて大変評判が悪い電話アプリ「楽天Link」、この7月30日で「マイ楽天モバイル」という契約などのアプリと統合されました。
事前に案内が届いていたので8月に入ってから、わたし、母、父のスマホを順に操作してアップデートしたんですが、父だけうまく行かないのです。

統合にあたり電話番号に認証コードが届くんですが、何度やっても届かない。
手動でやろうとメッセージアプリも確認したし、Linkアプリも更新、スマホの再起動ももちろんやったけれど認証コードの画面から全くにっちもさっちもいかず、当然この画面の間は電話の発信も着信も不可です。

公式のFAQはもちろん、検索して同様の現象を探したけれど全然ヒットしないので、楽天モバイル店舗に行くよう、予約しました。
申し込み時、トラブル解消にあたりやったことのテキストも送りましたよ。

●アプリの削除

そのせいか父が予約時間に行くとすぐさまスマホをチェックしてくれて、無事解決したんです。

【スタッフがやったこと】
・アプリを2つ削除

全部のアプリをチェックするのに15分くらいかかったらしい。

削除されたのは広告ブロックのAdGuardと、PDFビューワ(アプリ名不明)なんですが、解せないのはわたしと母のスマホにもAdGuardは入っています。
PDFビューワは入っていません。

父のスマホを設定した過去ログにも、PDFビューワをインストールしたとは書いてないんです。
全く解せないです。そして店舗がなければ詰んでいました。
以前はこういうトラブルって検索で解決できたのに、もう全然ダメ……
こんな調子では店舗がなくなるなんてまず無理でしょう。